Retours et remboursements

Politique de retours

En raison de la nature des produits proposés (substances chimiques destinées à la recherche scientifique in vitro), les retours et échanges ne sont généralement pas acceptés une fois le colis réceptionné.

Exceptions

Un retour ou un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• Produit endommagé pendant le transport
• Produit non conforme à la commande (erreur de référence, dosage incorrect)
• Produit manquant dans le colis

Procédure

Toute réclamation doit être adressée par e-mail à [email protected] dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis.

Merci de joindre à votre demande :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos du produit et de l'emballage

Nous nous engageons à traiter chaque réclamation sous 24 heures et à proposer un renvoi ou un remboursement si la demande est justifiée.

Colis non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, contactez-nous avec votre numéro de suivi. Nous ferons le nécessaire avec le transporteur pour localiser votre envoi ou procéder à un renvoi.

Annulation

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible à [email protected].